以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標?；谑聦嵉臎Q策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上?；ダ墓┓疥P系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

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